离退处工作首问负责制度

为强化服务意识，提高服务质量，改进工作作风，强化岗位意识和奉献精神，提高工作效率，更好地为学校中心工作服务，为离退休职工服务，结合学校机关作风建设要求和离退处实际情况，制定本制度。

一、首问责任制是指首位接受以来访、来电、来函等方式到离退处办理公务、联系事务、反映情况等事项的离退处工作人员，负责现场办理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。

二、首问责任人是指首位接待学校离退休人员、师生员工和社会各界人士到离退处办事或来电来函咨询有关事宜的离退处工作人员。

三、首问责任人履行以下职责：

1. 属于本人职责范围内的事项，首问责任人应按照相关规定及时办理。

2. 属于本部口（综合科、文体部、关工委办公室）职责范围内的事项，但相关人员不在，应主动与相关人员联系，并给予答复或办理。若遇重大事项，首问责任人应当及时向主管领导报告，主管领导视具体情况，向主要负责人汇报，并负责给对方答复。

3. 属于其他部口（综合科、文体部、关工委办公室）职责范围内的事项，应及时告之该事项的归属部口（综合科、文体部、关工委办公室）及联系方式，必要时亲自引领前往。若相关部口（综合科、文体部、关工委办公室）因事无人在岗，首问责任人须代为接收，负责转办。

4. 不属于离退处职责范围的事项，首问责任人应予以解释和说明，并告知服务对象具体承办部门及联系方式。

5. 属于反映情况或投诉举报的，首问责任人应对相关信息进行登记，对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向主管领导汇报，主管领导及时向主要负责人汇报，经主要负责人同意后，交由相关责任部门处理。

四、首问责任人对办事人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。如有不作为，推诿甚至刁难服务对象，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，上报学校相关部门给予当年考核不合格直至纪律处分。

五、首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合政策。对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，给予准确的答复。对于确实无法解答的问题,要向办事人说明情况,并给予指导帮助。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“办不了”等理由一推了之。

六、离退处党委书记、处长对实施工作首问责任制负总责。

七、本制度适用于安阳师范学院离退处所有工作人员。

八、本制度自公布之日起执行。

 

2019年11月15日